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Archivo de la etiqueta: Estrategia de comunicación

¡Tres frases que cambian el mundo de una organización y el tuyo propio!

Por: Jeannette Mercedes Torres Flórez- Consultora Máster

¡Hola!

En esta edición quiero que volvamos nuevamente la mirada sobre tres sencillas frases que realmente, como lo sugiere el título del blog, pueden cambiar el mundo de una organización y de las personas en general. Son sencillas, cotidianas y aparentemente simples,trilladas y “parte del paisaje”,  pero al decirlas, acompañadas de una actitud positiva y sincera, son llaves muy poderosas que abren las puertas hasta del más duro de los seres humanos. Por eso, antes de pensar en estrategias muy elaboradas para mejorar la comunicación y las relaciones con nuestros clientes internos o externos, encarguémonos de asegurar que estas tres frases realmente hacen parte de nuestros protocolos laborales y personales.

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1) ¡Buenos días!:  Haz la prueba, intenta darle los buenos días a alguien sin sonreír …¿Es imposible, verdad? Del mismo modo, quien recibe tu saludo en la mañana tenderá por instinto a responderte y así no esté en su mejor momento o no hagan parte de su “naturaleza” la cordialidad y la calidez, esbozará en su rostro algo similar a una sonrisa. ¡Nunca falla! Procura entonces, saludar mirando a los ojos, con un tono amable pero enérgico, ¡que encienda el motor de la buena energía en todas las personas con las que te contactes! y promueve con tu ejemplo este comportamiento en tu familia, trabajo y círculos en los que te desenvuelves.

2) Por favor: nada más grato al oído de un ser humano el que otro lo valore y dignifique solicitándole una acción con humildad y sencillez, las cuales se resumen en estas dos cortas palabras. Es muy poco probable que si le pides algo a una persona, insistimos, acompañando la frase con la mejor actitud, ésta se niegue a prestarte apoyo, o por lo menos, a responderte cordialmente. No importa si de quien necesitas el favor es tu subalterno ¡mejor aún! estarás dando un gran ejemplo de humildad y verdadero liderazgo, porque recuerda: mientras más alto estés, más pequeño debes hacerte ante los ojos de los otros y ganarás su respeto y confianza.

3) ¡Muchas gracias!: jamás dejes de agradecer a todas las personas que de alguna manera te han prestado su servicio, apoyo, orientación, trabajo,  o que han dedicado tiempo valioso a escucharte. La gratitud es una  de las virtudes más destacadas de los grandes líderes y refleja además cortesía y buena educación, tan necesarias en nuestra sociedad de hoy.

Si eres comunicador, o te encargas de las comunicaciones en tu organización no dejes de promover y trabajar estos 3 ingredientes fundamentales de una buena comunicación y de las relaciones sanas y duraderas.

¡Nos vemos pronto con otro tema de comunicación & endomarketing!

Gracias por compartir con quienes consideres puede serles útil esta información.

 
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Publicado por en marzo 18, 2015 en Communication

 

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Pequeños cambios logran grandes cosas:

El correo electrónico, gran oportunidad para comunicarse bien

Por Jeannette Mercedes Torres Flórez
Consultora Máster J.Torres Consultores
 

Hace pocas semanas, una querida colega que decidió aceptar un nuevo reto en otras latitudes me comentaba compungida acerca de su experiencia en su nuevo trabajo: ¡Jeannette, nadie me respondía ni un solo e-mail de los que enviaba, así que me sentía totalmente ignorada y perdida! ¿Puedes creerlo?

Mi respuesta no fue muy alentadora porque aunque parezca inverosímil muchas personas, cientos de organizaciones no tienen dentro de su cultura de comunicación el contestar los correos electrónicos, de manera que lamentablemente, sí, podía creerlo.

Y es que muchas veces los directores de comunicación, los asesores y consultores nos preocupamos por diseñar macro estrategias, manuales y políticas que nos “aseguren” una ruta adecuada en materia de comunicación pero olvidamos los principios fundamentales de la palabra en sí: “poner en común”.

Responder, mucho más que cortesía

jtorres1Imagine que uno de sus clientes principales, o por qué no, su jefe directo lo llama por teléfono y le pregunta: -¿Hola, cómo estás? Quiero saber si ya me enviaste la propuesta…-  Ahora piense que su respuesta es un largo silencio. Seguramente, luego de unos cuantos segundos,  al otro lado de la línea oiría un ¿Aló? ¿Aló? ¡Alóóó! y luego, el sonido del teléfono al colgar. La posibilidad de disgusto de ese “otro” es muy, muy alta.

Ahora bien, piense en un encuentro en la calle con un  buen amigo o colega, quien manifiesta su alegría de verlo diciéndole: – ¡Cuánto tiempo amigo, qué alegría! ¿Cómo va todo por tu vida?-  Imagine nuevamente que su respuesta es un silencio verbal y no verbal eterno, inexpresivo. Sin duda, compartirá conmigo la enorme posibilidad que existe de no volver a ver jamás a esa persona, puesto que pensará que usted es un perfecto grosero.

Pues bien, tanto la primera como la segunda situación que hemos ejemplarizado, son contextos idénticos a los que se generan cuando una persona no responde un e-mail o correo electrónico.

Quien escribe se toma un tiempo, hace un esfuerzo importante porque el mensaje que emite vaya a usted de forma oportuna, clara y sencilla y su respuesta nunca llega. ¡Horror! Es una mínima norma de cortesía, pero además de comunicación efectiva, el brindar una respuesta – así sea corta – como retroalimentación.

Es cuestión de estilo

jtorres2Si usted es un DIRCOM, los equipos y líderes de su organización le van a agradecer mucho el que piense y comparta algunos protocolos de respuesta a correos electrónicos para diversos momentos. Así, ese emisor no tendrá que llamarlo, visitarlo o, en el peor de los casos, escribirle otro correo electrónico para ver si el primero llegó.

De acuerdo con la cultura de la organización a la que pertenezca, el comunicador puede pensar en mensajes de respuesta corta, muy útiles cuando no es posible contestar el correo con mensaje amplio, como:

–          Muchas gracias, mensaje recibido.

–          Hemos recibido su propuesta y nos comunicaremos con usted en breve.

–          Apreciado _______ su solicitud ya está en curso.

–          ¡Qué buena noticia! En las próximas ___ horas estaremos en contacto con usted.

Lo importante aquí, es que de acuerdo con el nivel de cercanía que se tenga con el emisor, usted genere una respuesta que, en cualquier caso, sea cortés, ahorre tiempo, evite duplicar esfuerzos y lo más importante: mantenga activas nuestras buenas relaciones con las personas.

Por ahora,  ¡Hasta pronto!  Estamos atentos a sus comentarios y solicitudes sobre temas que les interesen para compartirlos desde escenario.

 
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Publicado por en agosto 27, 2013 en Uncategorized

 

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Esta vez… ¡Quiero agua en las rocas, por favor!

Por Jeannette Mercedes Torres Flórez
Consultora Máster J.Torres Consultores
 

manantial-azul-01Así como lo oye…y contrario a lo que podría usted pensar, estimado lector, no estoy cómodamente sentada en el sillón de un bar, en una cita de negocios, o en una amistosa reunión; me hallo a plena luz del día, a 2.600 metros sobre el nivel del mar, en la fría montaña, cerca del municipio de La Calera- Cundinamarca, en la bella Colombia, haciendo parte de un grupo de blogeros de temas de comunicación, mercadeo y marcas que fuimos convocados para ser fieles testigos de la pureza con la que nace y se envasa el agua Manantial.

Esta invitación hizo parte de una novedosa estrategia de comunicación de Coca-Cola Femsa para acercar la organización y sus marcas a los influenciadores de las redes sociales, pero sobre todo, para crear experiencias memorables que integran las enormes posibilidades de la comunicación on line con la incomparable posibilidad de disfrutar “en vivo y en directo” un producto, más aún si se trata de agua, una de las bebidas más preciadas del planeta, fundamental para la vida.

Algunos miembros del equipo de blogeros y DIRCOMS invitados a esta jornada. Foto: CocaCola-Femsa

Fue así como el equipo de comunicaciones de la compañía nos citó a primerísima hora de un sábado para abordar las cómodas camionetas que nos conducirían desde Bogotá hasta la sede de la embotelladora de Agua Manantial, ubicada como mencioné cerca de La Calera. El objetivo era claro: conocer la Planta de Agua Manantial y hacer un recorrido por la misma para estar al tanto de todos los pormenores del proceso de producción  y embotellamiento.

Hasta ahí sonaba muy bien, una nueva posibilidad para observar y aprender cómo trabajan las organizaciones líderes. De manera que emprendimos el rumbo y llegamos muy contentos luego de haber contemplado un paisaje verdaderamente envidiable.

Lo que no imaginé – y creo que mis compañeros blogeros tampoco-  fue que nos llevarían a la cima de la montaña a conocer dónde nace el agua y cómo es absolutamente cierto que es directamente embotellada sin ningún tipo de proceso químico. ¡No lo podía creer pero así es!

Hermosa tierra la que ve nacer el Agua Manantial. Cerros de La Calera, Cundinamarca. Foto: Jeannette M. Torres F.

Luego de un ascenso duro –no apto para sedentarios- y guiados por Campo Elías, valga la redundancia, un hombre de campo maravilloso, conocedor como el que más de la historia de la empresa y del cuidado del agua, estábamos allí, asistiendo a un momento sencillamente único: ver cómo brota de la montaña,  de una pequeña mana el agua pura,  que luego va tomando fuerza en su caudal y es conducida por ductos a los estanques de almacenamiento para llegar posteriormente a la moderna planta donde es embotellada y etiquetada para ser distribuida.

¿Lo mejor de todo? Sin duda, la posibilidad de disfrutar sentados en la hierba, respirando aire puro, con un generoso techo de árboles verdes, un cielo azul y grata compañía, de un delicioso – corrección- de muchos deliciosos vasos de agua recién salida, helada naturalmente helada, ¡en las rocas por favor!

Aquí, en lo más alto de la montaña, emerge el líquido de la vida, puro, natural, helado y así se embotella, naturalmente. Foto: Jeannette M. Torres F.

Aquí, en lo más alto de la montaña, emerge el líquido de la vida, puro, natural, helado y así se embotella, naturalmente. Foto: Jeannette M. Torres F.

Por eso, desde estas páginas, un reconocimiento a  CocaCola – FEMSA y a su equipo asesor de comunicaciones por atreverse a generar nuevas formas de interactuar con las audiencias de interés para una marca y por haber comprendido que la tecnología es un excelente vehículo para acortar distancias y conectar a la gente, pero que nada reemplaza la oportunidad de vernos cara a cara y conocer “en la fuente” los productos y servicios que orgullosamente trabajan nuestras empresas.

Buen trabajo. ¡Es realmente un placer compartir esta experiencia!

Nos vemos muy pronto con más temas de Comunicación & Mercadeo.

 
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Publicado por en junio 18, 2013 en Uncategorized

 

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