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¡Tres frases que cambian el mundo de una organización y el tuyo propio!

Por: Jeannette Mercedes Torres Flórez- Consultora Máster

¡Hola!

En esta edición quiero que volvamos nuevamente la mirada sobre tres sencillas frases que realmente, como lo sugiere el título del blog, pueden cambiar el mundo de una organización y de las personas en general. Son sencillas, cotidianas y aparentemente simples,trilladas y “parte del paisaje”,  pero al decirlas, acompañadas de una actitud positiva y sincera, son llaves muy poderosas que abren las puertas hasta del más duro de los seres humanos. Por eso, antes de pensar en estrategias muy elaboradas para mejorar la comunicación y las relaciones con nuestros clientes internos o externos, encarguémonos de asegurar que estas tres frases realmente hacen parte de nuestros protocolos laborales y personales.

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1) ¡Buenos días!:  Haz la prueba, intenta darle los buenos días a alguien sin sonreír …¿Es imposible, verdad? Del mismo modo, quien recibe tu saludo en la mañana tenderá por instinto a responderte y así no esté en su mejor momento o no hagan parte de su “naturaleza” la cordialidad y la calidez, esbozará en su rostro algo similar a una sonrisa. ¡Nunca falla! Procura entonces, saludar mirando a los ojos, con un tono amable pero enérgico, ¡que encienda el motor de la buena energía en todas las personas con las que te contactes! y promueve con tu ejemplo este comportamiento en tu familia, trabajo y círculos en los que te desenvuelves.

2) Por favor: nada más grato al oído de un ser humano el que otro lo valore y dignifique solicitándole una acción con humildad y sencillez, las cuales se resumen en estas dos cortas palabras. Es muy poco probable que si le pides algo a una persona, insistimos, acompañando la frase con la mejor actitud, ésta se niegue a prestarte apoyo, o por lo menos, a responderte cordialmente. No importa si de quien necesitas el favor es tu subalterno ¡mejor aún! estarás dando un gran ejemplo de humildad y verdadero liderazgo, porque recuerda: mientras más alto estés, más pequeño debes hacerte ante los ojos de los otros y ganarás su respeto y confianza.

3) ¡Muchas gracias!: jamás dejes de agradecer a todas las personas que de alguna manera te han prestado su servicio, apoyo, orientación, trabajo,  o que han dedicado tiempo valioso a escucharte. La gratitud es una  de las virtudes más destacadas de los grandes líderes y refleja además cortesía y buena educación, tan necesarias en nuestra sociedad de hoy.

Si eres comunicador, o te encargas de las comunicaciones en tu organización no dejes de promover y trabajar estos 3 ingredientes fundamentales de una buena comunicación y de las relaciones sanas y duraderas.

¡Nos vemos pronto con otro tema de comunicación & endomarketing!

Gracias por compartir con quienes consideres puede serles útil esta información.

 
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Publicado por en marzo 18, 2015 en Communication

 

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¿Cómo crear una experiencia memorable para el cliente interno?

-Primera Parte-

Como constantes promotores del Endomarketing Organizacional (mercadeo interno), nuestro reto consultivo está focalizado en trabajar de la mano de los líderes de las instituciones y empresas para crear lo que denominamos experiencia memorable de cliente interno. Pero realmente, ¿qué significa este término, por dónde comienza la tarea de crearla y qué aspectos son fundamentales para ello?

Para empezar, recordemos que la palabra experiencia, del latín “experientia” está relacionada con el conocimiento  físico o emocional que una persona adquiere a través de la vivencia propia de algo. A su turno, el concepto de memorabilidad implica guardar en la mente lo que vale la pena recordarse; se asocia a una experiencia positiva que la gente “graba” como una huella imborrable, como un muy grato momento o la suma de ellos que se desean repetirse y compartirse.

Sobre esta base, crear experiencia memorable para un cliente interno tiene su eje en la voluntad real de los líderes de la organización de hacer de sus trabajadores su prioridad. Sólo cuando damos el máximo valor a cada uno de quienes integran la compañía en sus diferentes niveles estaremos en el punto de partida para crearla.

Una vez garantizada esa voluntad, es necesario asegurarse de “tatuar” en la gente los pilares fundamentales de la cultura corporativa, es decir, de su objetivo misional, de la visión por la que todos laboran, de los valores que los identifican, de las prácticas que los hacen únicos, del lenguaje propio de la organización, de las metas que persiguen y finalmente, de las estrategias para lograrlas.

Y aquí viene otro punto fundamental en relación con los líderes: son ellos quienes con un compromiso constante deben ser el primer ejemplo de vivencia de la cultura organizacional, mostrando con su ejemplo y disposición, el camino que todos deben seguir, generando un clima de seguridad, orgullo corporativo, credibilidad y confianza. Solo así es posible crear un marco favorable para una adecuada experiencia de cliente interno.

Es entonces, cuando puede activarse la capacidad del endomarketing: una fórmula que integra las posibilidades discursivas de la comunicación organizacional, con las innovadoras y creativas herramientas del mercadeo y la tecnología puestas al servicio de la cultura y de la estrategia global de una compañía en relación con sus trabajadores.

Todo empieza por la primera impresión…

La experiencia memorable de una persona en relación con la organización a la que pertenece, empieza desde el mismo momento en que recibe la convocatoria para hacer parte de ella,  bien sea mediante un aviso en un diario impreso o en su versión digital, mediante la página web de la organización, o por referencia de alguien que ya trabaja allí.  Por ello, se debe cuidar en primera instancia cada palabra, cada imagen, cada detalle que la organización genere para atraer a su talento humano. Allí se fortalece también la reputación que tenga la organización, aquella en la que quizá ha invertido sumas importantes en los medios publicitarios para posicionar su imagen.

Luego, se hace necesario garantizar que el proceso de selección transmite al aspirante la esencia de la organización a la que está postulándose. Nuevamente, el equipo de Gestión Humana debe estar apoyado por el de Comunicación Organizacional para generar mensajes oportunos, claros y atractivos para el aspirante. Los formatos, folletos informativos y ante todo, el diálogo que dicho aspirante sostenga con quienes representan a la empresa debe resultar cálido, agradable y ¡muy motivador!

Si finalmente se da el enganche, ¡el momento de la Inducción resulta definitivo para forjar experiencia memorable de cliente interno! Es allí donde le damos oficialmente la bienvenida a la organización que lo acoge, de la cual ahora es un miembro importante. Lo que allí vea, sienta y reciba marcará sin duda su futuro en la compañía. Bien sea que la inducción se dé mediante un escenario personal o virtual, el endomarketing ayudará estratégicamente a “enamorar” al nuevo colaborador de esa organización especial, única a la que llega. Es el primer momento para mostrarle de qué estamos hechos y qué esperamos de él, es decir los valores, beneficios, reglas de juego y formas de hacer las cosas.

Pensemos entonces en la necesidad de trabajar fuerte por pensar, diseñar y lograr piezas verdaderamente impactantes y diferenciadoras para este valioso momento. ¡No se deben escatimar esfuerzos ni recursos en ello, vale la pena!

Continuará en nuestra próxima edición…

Por:       Jeannette Mercedes Torres Flórez

Consultora Máster J.Torres Consultores

www.jtorresconsultores.com

@JTorresConsult

 
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Publicado por en noviembre 19, 2012 en Uncategorized

 

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