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Esta vez… ¡Quiero agua en las rocas, por favor!

Por Jeannette Mercedes Torres Flórez
Consultora Máster J.Torres Consultores
 

manantial-azul-01Así como lo oye…y contrario a lo que podría usted pensar, estimado lector, no estoy cómodamente sentada en el sillón de un bar, en una cita de negocios, o en una amistosa reunión; me hallo a plena luz del día, a 2.600 metros sobre el nivel del mar, en la fría montaña, cerca del municipio de La Calera- Cundinamarca, en la bella Colombia, haciendo parte de un grupo de blogeros de temas de comunicación, mercadeo y marcas que fuimos convocados para ser fieles testigos de la pureza con la que nace y se envasa el agua Manantial.

Esta invitación hizo parte de una novedosa estrategia de comunicación de Coca-Cola Femsa para acercar la organización y sus marcas a los influenciadores de las redes sociales, pero sobre todo, para crear experiencias memorables que integran las enormes posibilidades de la comunicación on line con la incomparable posibilidad de disfrutar “en vivo y en directo” un producto, más aún si se trata de agua, una de las bebidas más preciadas del planeta, fundamental para la vida.

Algunos miembros del equipo de blogeros y DIRCOMS invitados a esta jornada. Foto: CocaCola-Femsa

Fue así como el equipo de comunicaciones de la compañía nos citó a primerísima hora de un sábado para abordar las cómodas camionetas que nos conducirían desde Bogotá hasta la sede de la embotelladora de Agua Manantial, ubicada como mencioné cerca de La Calera. El objetivo era claro: conocer la Planta de Agua Manantial y hacer un recorrido por la misma para estar al tanto de todos los pormenores del proceso de producción  y embotellamiento.

Hasta ahí sonaba muy bien, una nueva posibilidad para observar y aprender cómo trabajan las organizaciones líderes. De manera que emprendimos el rumbo y llegamos muy contentos luego de haber contemplado un paisaje verdaderamente envidiable.

Lo que no imaginé – y creo que mis compañeros blogeros tampoco-  fue que nos llevarían a la cima de la montaña a conocer dónde nace el agua y cómo es absolutamente cierto que es directamente embotellada sin ningún tipo de proceso químico. ¡No lo podía creer pero así es!

Hermosa tierra la que ve nacer el Agua Manantial. Cerros de La Calera, Cundinamarca. Foto: Jeannette M. Torres F.

Luego de un ascenso duro –no apto para sedentarios- y guiados por Campo Elías, valga la redundancia, un hombre de campo maravilloso, conocedor como el que más de la historia de la empresa y del cuidado del agua, estábamos allí, asistiendo a un momento sencillamente único: ver cómo brota de la montaña,  de una pequeña mana el agua pura,  que luego va tomando fuerza en su caudal y es conducida por ductos a los estanques de almacenamiento para llegar posteriormente a la moderna planta donde es embotellada y etiquetada para ser distribuida.

¿Lo mejor de todo? Sin duda, la posibilidad de disfrutar sentados en la hierba, respirando aire puro, con un generoso techo de árboles verdes, un cielo azul y grata compañía, de un delicioso – corrección- de muchos deliciosos vasos de agua recién salida, helada naturalmente helada, ¡en las rocas por favor!

Aquí, en lo más alto de la montaña, emerge el líquido de la vida, puro, natural, helado y así se embotella, naturalmente. Foto: Jeannette M. Torres F.

Aquí, en lo más alto de la montaña, emerge el líquido de la vida, puro, natural, helado y así se embotella, naturalmente. Foto: Jeannette M. Torres F.

Por eso, desde estas páginas, un reconocimiento a  CocaCola – FEMSA y a su equipo asesor de comunicaciones por atreverse a generar nuevas formas de interactuar con las audiencias de interés para una marca y por haber comprendido que la tecnología es un excelente vehículo para acortar distancias y conectar a la gente, pero que nada reemplaza la oportunidad de vernos cara a cara y conocer “en la fuente” los productos y servicios que orgullosamente trabajan nuestras empresas.

Buen trabajo. ¡Es realmente un placer compartir esta experiencia!

Nos vemos muy pronto con más temas de Comunicación & Mercadeo.

 
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Publicado por en junio 18, 2013 en Uncategorized

 

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Vídeo

¡Aprende más sobre qué es endomarketing!

¡Hola nuevamente!

El endomarketing o marketing interno ha venido ganando un lugar muy importante como ingrediente fundamental para la receta estratégica de la comunicación interna en todo tipo de organizaciones.

En J.Torres Consultores sabemos que “se hace camino al andar”. Por eso, como pioneros en Colombia de este concepto, tenemos la tarea de compartir conocimiento, metodología y experiencias alrededor del tema y hoy les traemos como regalo un nuevo video clip que resume la esencia del endomarketing. Está colgado ya en youtube. Será un honor el que lo veas, lo comentes y lo compartas con quien desees. ¡Ojalá lo disfrutes tanto como nosotros haciéndolo!

Hasta muy pronto…

 
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Publicado por en abril 29, 2013 en Uncategorized

 

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5 Momentos Relevantes para hacer Endomarketing

-Última parte-

Cómo crear una Experiencia Memorable para el cliente Interno 

Por: Jeannette Mercedes Torres Flórez / Consultora Máster J.Torres Consultores

 

Para cerrar esta trilogía de artículos relacionados con la creación de una experiencia memorable para el cliente interno de una organización, hablemos de una tarea fundamental: establecer los momentos en los que el endomarketing puede apoyar toda nuestra estrategia interna de comunicación.

Así, luego de haber asegurado un proceso de enganche e inducción con un sello diferenciador e impactante y de haber trabajado fuertemente en presentarle al colaborador nuestra cultura corporativa con una primera impresión que le deje huella, el propósito es pensar, a la luz de la propia esencia de nuestro negocio, del perfil de la organización y de las prioridades anuales de la estrategia general, cuáles serán esos “jalonadores” de interés en los que podremos lograr atraer la atención de nuestro equipo.

A continuación les compartiremos 5 momentos fundamentales que siempre pueden ser usados para trabajar campañas de endomarketing muy bien pensadas:

25años1)      Aniversario de la Organización: en especial los 5, 10, 15, 20, 25 o 50 años. Este momento es muy especial ya que podemos recordarle a nuestra gente cómo la compañía o institución ha logrado llegar hasta allí, cómo ha evolucionado, cuáles han sido las estrategias utilizadas y por supuesto, hacerle un reconocimiento a los líderes y a todo el equipo, quienes con su aporte han contribuido a sumar un año más.

2)      Lanzamiento de un nuevo producto o servicio: nada como lograr que nuestros trabajadores se sientan importantes y valiosos por ser los primeros clientes a los que la empresa desea presentarles con “bombos y platillos” un nuevo producto. Esta es una ocasión sin igual para ganar el reconocimiento del trabajador y potenciar la marca internamente. La clave aquí es que toda la campaña pensada para el lanzamiento externo, se adapte primero para ser presentada al equipo interno. Además, esta es una excelente manera de comprometerlo con el éxito de la estrategia  que se implementará para lograr los objetivos, al hacerle ver que es parte esencial de todo el engranaje corporativo.

cert3)      Emprender el reto de lograr una certificación: la búsqueda de la excelencia, la necesidad de diferenciación, el compromiso social y medioambiental, son, entre otros, motivos de peso para que las empresas trabajen hoy en obtener certificaciones. Es posible iniciar estos retos con una muy buena campaña de endomarketing que entusiasme a los trabajadores a participar activamente en todo el proceso, les muestre los beneficios de alcanzarla y los guíe paso a paso hasta conseguirla y posteriormente, mantenerla.

telesc4)      Cumplir con la Visión y trazarse una nueva: hemos sostenido desde estas páginas que la Visión  es ese sueño realizable y medible que espera alcanzar una organización en determinado lapso. Pues bien, cuando la compañía logra cumplir con dicha Visión, es más que oportuno celebrar los logros y trazarse nuevos retos que sean conocidos, comprendidos y compartidos por todos. Ello amerita, sin duda, una campaña de endomarketing que logre contagiar la satisfacción de haberla conseguido y el entusiasmo para lograr nuevos propósitos. Se trata de marcar de manera clara y sencilla el nuevo norte al que todos le apuntarán.

5)      Momentos previos a una crisis o a cambios importantes: nada más recomendable para mitigar la resistencia normal que provoca en los seres humanos cualquier cambio que se avecine, o tener que enfrentar crisis por diversos motivos, que una buena campaña de endomarketing.

 

Manejada dentro de una sólida estrategia interna de comunicación de crisis o de gestión del cambio, una campaña puede ser la diferencia entre la apatía del colaborador o contar con su voluntad y participación para asumir lo que viene. Lo importante es siempre comunicar de manera clara, oportuna y veraz, cómo se prepara la organización para hacerle frente a estas situaciones y qué espera de sus colaboradores.

¡Por el momento es todo! Nos vemos muy pronto para seguir hablando de Comunicación Estratégica & Endomarketing. Hasta la próxima, esperamos sus aportes y comentarios.

 

 

 
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Publicado por en abril 1, 2013 en Uncategorized

 

Refrescar y Comunicar los Pilares de la Cultura Corporativa, un paso definitivo

– Segunda Parte –

Cómo Crear una Experiencia Memorable para el Cliente Interno

3085613-business-office-team-work--hands-of-successful-businessmen-and-businesswomen-togetherHemos venido conversando alrededor de cuáles son los pasos para crear en los colaboradores de nuestras empresas una experiencia positiva, grata, memorable, para hacer de ellos los mejores embajadores de nuestras marcas, desde el momento mismo en que publicamos un aviso para captar talento humano (si deseas recordar este aspecto lee la primera parte de esta temática).

Hoy, hablaremos sobre un segundo aspecto: la necesidad de refrescar y comunicar a nuestros trabajadores, tanto a los recién llegados como a aquellos que ya llevan tiempo con nosotros, los pilares de la cultura corporativa. Como todo, la misión y  la visión de una organización necesitan renovarse apuntándole a celebrar las metas alcanzadas e ir tras nuevos retos, a la reorientación del foco del negocio, a las nuevas oportunidades de mercado, e incluso a la fusión de una compañía con otra.

Si bien la tarea permanente de las cabezas de la empresa es pensar y definir el norte de su compañía, los comunicadores debemos apoyar este proceso para que la construcción de cada promesa misional, visional o de valores, tenga palabras poderosas, adecuadas y sencillas, de manera que el mensaje sea fácil de comprender y apropiar por todos los niveles.

Hay muchas empresas que a lo largo de su existencia, incluso por décadas enteras, jamás han modificado su Misión porque piensan que son intocables (los gestores así las definieron), o por respeto a quienes le dieron vida a la compañía.

Pero no sólo es posible, sino necesario. Sin cambiar la esencia, podemos darle un nuevo aire a la misión, ese texto que encierra lo que somos, lo que hacemos, en aquello que creemos, para quién trabajamos y con cuáles parámetros realizamos nuestro objeto. Esto, permite a los nuevos líderes sentirse parte activa de su compañía, contribuir con su nueva mirada a fijar el camino y crear nuevos motivos de orgullo y pertenencia para todos.

En cuanto a la Visión, hemos dicho siempre que es el norte al que apunta la organización. Un sueño ambicioso pero sensato, que debe traducirse en metas realizables y medibles. Algo fundamental para redactar o construir la visión es comprender que le apunta a algo que aún no somos como empresa, es decir, algo por lo que estamos trabajando y esperamos conseguir en un lapso determinado.

flechaPor ejemplo, si nuestra Visión dice: “queremos ser una empresa líder que goza de la preferencia de sus clientes y conquista el mercado con calidad y servicio”, entonces estamos asegurando que aún no somos líderes, ni gozamos de la preferencia de los clientes, ni tenemos calidad y servicio para conquistar al mercado. ¡Cuidado! La visión debería decir algo como esto: “Para el 2015 seremos reconocidos por nuestros clientes como la primera opción del mercado, gracias a nuestro permanente trabajo para llevar a los más altos niveles de excelencia la calidad y el servicio que les prestamos”.

La recomendación general es que la visión se plantee además con año específico de cumplimiento ya que ello alienta al equipo a perseguir esa meta. Si la gente no tiene claro cuándo debemos lograr el gran objetivo planteado en la visión, sería tanto como cuando un novio le propone matrimonio a su novia pero no le dice para cuándo… Se generan altas expectativas pero si no se define el tiempo, como la espuma de la cerveza, todo desciende y se apaga la llama que nos impulsa a lograrlo.

En la tercera entrega de este especial sobre Cómo Crear una Experiencia Memorable en el Cliente Interno estaremos hablando de las ocasiones más importantes que pueden ser aprovechadas en la organización para generar alto impacto en los colaboradores.

Por último, al definir los valores organizacionales tengamos en cuenta que éstos son comportamientos éticos que son definidos y aprobados en consenso por la sociedad para que sus miembros convivan armónicamente. Trasladados al ámbito organizacional, los valores encierran aquellos comportamientos sin los cuales no puede darse el accionar de la empresa y que deben ser reflejados por cada uno de sus miembros: los más comunes son el respeto, la tolerancia, el compromiso, la puntualidad, la confianza, la honestidad y actitud de servicio.

No obstante, encontramos con demasiada frecuencia que muchas empresas definen como valores atributos o competencias que desean tengan sus empleados: el positivismo, la orientación al logro, la buena energía, el entusiasmo, la excelencia, no son valores, son competencias. Además encontramos empresas que tienen hasta 10 ó 15 valores que no son valores y pretenden que sus trabajadores, los conozcan y describan al pie de la letra. ¡Nunca lo lograremos! Entre más concretos seamos en definir máximo tres o cuatro valores estaremos ayudando a consolidar una cultura que sea más fácilmente compartida.

¡Hasta pronto! Esperamos como siempre sus comentarios y valiosos aportes.

Por:     Jeannette Mercedes Torres Flórez

            Consultora Máster en J.Torres Consultores

 
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Publicado por en febrero 25, 2013 en Uncategorized

 

¿Cómo crear una experiencia memorable para el cliente interno?

-Primera Parte-

Como constantes promotores del Endomarketing Organizacional (mercadeo interno), nuestro reto consultivo está focalizado en trabajar de la mano de los líderes de las instituciones y empresas para crear lo que denominamos experiencia memorable de cliente interno. Pero realmente, ¿qué significa este término, por dónde comienza la tarea de crearla y qué aspectos son fundamentales para ello?

Para empezar, recordemos que la palabra experiencia, del latín “experientia” está relacionada con el conocimiento  físico o emocional que una persona adquiere a través de la vivencia propia de algo. A su turno, el concepto de memorabilidad implica guardar en la mente lo que vale la pena recordarse; se asocia a una experiencia positiva que la gente “graba” como una huella imborrable, como un muy grato momento o la suma de ellos que se desean repetirse y compartirse.

Sobre esta base, crear experiencia memorable para un cliente interno tiene su eje en la voluntad real de los líderes de la organización de hacer de sus trabajadores su prioridad. Sólo cuando damos el máximo valor a cada uno de quienes integran la compañía en sus diferentes niveles estaremos en el punto de partida para crearla.

Una vez garantizada esa voluntad, es necesario asegurarse de “tatuar” en la gente los pilares fundamentales de la cultura corporativa, es decir, de su objetivo misional, de la visión por la que todos laboran, de los valores que los identifican, de las prácticas que los hacen únicos, del lenguaje propio de la organización, de las metas que persiguen y finalmente, de las estrategias para lograrlas.

Y aquí viene otro punto fundamental en relación con los líderes: son ellos quienes con un compromiso constante deben ser el primer ejemplo de vivencia de la cultura organizacional, mostrando con su ejemplo y disposición, el camino que todos deben seguir, generando un clima de seguridad, orgullo corporativo, credibilidad y confianza. Solo así es posible crear un marco favorable para una adecuada experiencia de cliente interno.

Es entonces, cuando puede activarse la capacidad del endomarketing: una fórmula que integra las posibilidades discursivas de la comunicación organizacional, con las innovadoras y creativas herramientas del mercadeo y la tecnología puestas al servicio de la cultura y de la estrategia global de una compañía en relación con sus trabajadores.

Todo empieza por la primera impresión…

La experiencia memorable de una persona en relación con la organización a la que pertenece, empieza desde el mismo momento en que recibe la convocatoria para hacer parte de ella,  bien sea mediante un aviso en un diario impreso o en su versión digital, mediante la página web de la organización, o por referencia de alguien que ya trabaja allí.  Por ello, se debe cuidar en primera instancia cada palabra, cada imagen, cada detalle que la organización genere para atraer a su talento humano. Allí se fortalece también la reputación que tenga la organización, aquella en la que quizá ha invertido sumas importantes en los medios publicitarios para posicionar su imagen.

Luego, se hace necesario garantizar que el proceso de selección transmite al aspirante la esencia de la organización a la que está postulándose. Nuevamente, el equipo de Gestión Humana debe estar apoyado por el de Comunicación Organizacional para generar mensajes oportunos, claros y atractivos para el aspirante. Los formatos, folletos informativos y ante todo, el diálogo que dicho aspirante sostenga con quienes representan a la empresa debe resultar cálido, agradable y ¡muy motivador!

Si finalmente se da el enganche, ¡el momento de la Inducción resulta definitivo para forjar experiencia memorable de cliente interno! Es allí donde le damos oficialmente la bienvenida a la organización que lo acoge, de la cual ahora es un miembro importante. Lo que allí vea, sienta y reciba marcará sin duda su futuro en la compañía. Bien sea que la inducción se dé mediante un escenario personal o virtual, el endomarketing ayudará estratégicamente a “enamorar” al nuevo colaborador de esa organización especial, única a la que llega. Es el primer momento para mostrarle de qué estamos hechos y qué esperamos de él, es decir los valores, beneficios, reglas de juego y formas de hacer las cosas.

Pensemos entonces en la necesidad de trabajar fuerte por pensar, diseñar y lograr piezas verdaderamente impactantes y diferenciadoras para este valioso momento. ¡No se deben escatimar esfuerzos ni recursos en ello, vale la pena!

Continuará en nuestra próxima edición…

Por:       Jeannette Mercedes Torres Flórez

Consultora Máster J.Torres Consultores

www.jtorresconsultores.com

@JTorresConsult

 
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Publicado por en noviembre 19, 2012 en Uncategorized

 

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Las 3 Dimensiones de la Comunicación Organizacional Hoy

¡Un gran saludo para todos nuestros seguidores en este blog y en las redes sociales!

En diferentes escenarios y medios, hemos conversado acerca de la necesidad de evolucionar en el tradicional concepto sobre Comunicación Organizacional. Es necesario tener en cuenta que el cambio es la única constante y que la comunicación, como facilitadora estratégica de la línea directiva de una organización, debe estar atenta y preparada para dar ejemplo de innovación, flexibilidad y nuevas propuestas.

Es por ello, que en esta oportunidad queremos insistir en el planteamiento que lanzamos hace algunos meses en la revista DIRCOM, relacionado con las 3 dimensiones que debe contemplar de manera integral la Comunicación Organizacional si en realidad desea ser una facilitadora para la toma de decisiones estratégicas, el fortalecimiento de la identidad corporativa y la vivencia plena de la cultura organizacional por cada uno de sus miembros.

Son ellas, la esfera informativa, la esfera afectiva-colaborativa y la esfera estratégica. Las dos primeras tienen su eje en la Comunicación Interna y la tercera se proyecta tanto dentro como fuera de la organización. Veamos entonces las particularidades de cada una de ellas:

1.       Esfera Informativa: el principal objetivo de la Comunicación Interna en esta primera esfera, es compartir con todos los miembros y niveles  de una organización, los contenidos  y noticias que se refieren al día a día del negocio y de cada una de sus áreas o procesos, así como a la información relacionada con valores y políticas, normatividad para la convivencia y el trabajo, y en general, los hechos de carácter regulatorio, operativo, administrativo y de gestión de toda la organización.

2.      Esfera afectiva-colaborativa: en esta esfera, el propósito de la Comunicación Interna es ser facilitadora de la construcción de bienestar y desarrollo para los miembros de la organización y promotora del liderazgo, la sinergia, la creatividad, el trabajo en equipo y el permanente crecimiento personal y profesional de cada uno de los colaboradores de la empresa o institución. En esta esfera, Comunicación trabaja en estrecha colaboración con Gestión Humana, Capacitación y Desarrollo, bajo las directrices de la máxima cabeza de la organización.

3.      Esfera estratégica: en esta esfera la Comunicación es una verdadera aliada de la organización para fortalecer las bases de su cultura corporativa y de los atributos de la marca, incorporar al equipo humano a la estrategia global del negocio, promover su participación, facilitar la innovación y salvaguardar la imagen y reputación de la misma, todo con miras a la consecución de los objetivos trazados y en un claro marco ético, de ejercicio socialmente responsable.

Cada una de estas esferas debe articularse en la Estrategia General de Comunicaciones que una organización diseñe para estar en contacto con sus principales stakeholders o audiencias de interés.

¡Gracias por leernos y participar con sus aportes! Seguimos en contacto.

Por:       Jeannette Mercedes Torres Flórez

Consultora Máster J.Torres Consultores

               

 

 
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Publicado por en octubre 2, 2012 en Uncategorized

 

LA SONRISA: IDIOMA UNIVERSAL, ¡regálanos la tuya!

Comienza septiembre, mes en el que celebramos popularmente alrededor del amor y la amistad.  Aunque muchos vean esto como una simple estrategia comercial, lo cierto es que es una oportunidad para valorar estos sentimientos y expresarle a quienes tenemos cerca al corazón, cuánto nos importan.

Sin embargo, a veces no es fácil comunicarlo. Las palabras no siempre son las mejores aliadas, pero en cambio, hay un idioma infalible, que jamás nos hace quedar mal a la hora de querer expresar: LA SONRISA. En cualquier parte del mundo obsequiar una sonrisa será siempre la mejor forma para decir: hola, gracias, te quiero, me alegra verte, ¡qué buen equipo hacemos!, ¡estoy feliz!

Cuando sonreímos a alguien, nueve de cada diez personas nos devuelve la sonrisa. En definitiva, son dos personas que comunican alegría. ¿Puede haber una mejor retroalimentación comunicadores? ¿Existe campaña más efectiva para lograr una respuesta inmediata?…

Por eso, y porque nuestra tarea en J. Torres Consultores será siempre encontrar la mejor forma de comunicar, los invitamos a unirse a esta emotiva campaña: LA SONRISA: Ingrediente indispensable para comunicarnos exitosamente.

 

Nuestro ingrediente de todos los días:

  • ¡Sonreír!, trabajar siempre con la mejor actitud, haciendo nuestra labor con mucha pasión.

 

¿Cómo participar?

Dibuja tu mejor sonrisa y adiciona tu ingrediente especial, tómate una foto con tus amigos, compañeros de trabajo, pareja, hijos, mascota, familia, en fin, con quienes compartes día a día; y postéala en nuestra fan page http://www.facebook.com/JTcomunicacionymercadeo o en twitter @JTorresConsult bajo el hashtag #LaSonrisaElMejorIngrediente

 

La idea es demostrar que una sonrisa puede cambiarlo todo.

 

¡Haremos una galería de lujo y premiaremos las mejores fotos!  ¿Te animas? Tienes hasta el 20 de septiembre para enviarla o postearla.

 

Por la comunicación, por el ingrediente que nunca debe faltar en nuestras vidas, por el idioma universal  del amor y la amistad, ¡vale la pena! ¡Te esperamos!

 

“Una sonrisa es el alumbrado de la cara y el calor del corazón”

“Una sonrisa es tu mejor publicidad”

 
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Publicado por en septiembre 6, 2012 en Uncategorized