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El Compromiso del Líder con el Cliente Interno

Por: Jeannette Mercedes Torres Flórez

Consultora Master J.Torres Consultores.

¡Hola muy buen inicio de semana para ti!

Lider

Hoy quiero compartir contigo un artículo recién publicado por el conocido Blog de Marketing Relacional Speak One to One, en donde Laura López conversó conmigo sobre el compromiso de los líderes en el uso del endomarketing como herramienta estratégica en las organizaciones, espero te sea útil.

Puedes ver el artículo completo en el siguiente link:

http://www.speak1to1.com/archivos/1812/el-compromiso-del-lider-con-el-cliente-interno

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¡Tres frases que cambian el mundo de una organización y el tuyo propio!

¡Tres frases que cambian el mundo de una organización y el tuyo propio!.

 
 

¡Conoce sobre Realidad Aumentada, vale la pena!

¡Conoce sobre Realidad Aumentada, vale la pena!.

 
 

¡Conoce sobre Realidad Aumentada, vale la pena!

¡Conoce sobre Realidad Aumentada, vale la pena!

Por: Jeannette Mercedes Torres Flórez.

Consultora Máster

J.Torres Consultores

¡Un hola grande para todos!

Aquí estamos de nuevo, compartiendo con ustedes sobre temas de comunicación, mercadeo, nuevas tecnologías y, por supuesto, endomarketing, nuestra gran pasión.

En esta oportunidad queremos conversar sobre un término que ya se pasea por el vocabulario organizacional pero que aún no es claro para muchos. Hoy, durante una reunión de trabajo con uno de nuestros clientes nos solicitaron trabajar una propuesta para un evento interno que incluyera algo de Realidad Aumentada.

Ampliando un poco la información, comprendimos que nuestra cliente se refería a la posibilidad de elaborar para la compañía objetos a gran escala, es decir, “dummies” tamaño gigante. Le explicamos entonces que la Realidad Aumentada es una nueva tecnología que permite crear una experiencia muy vivencial al integrar la vida real con la virtual, en lo que se denomina también “realidad mixta”.

Como tal, la Realidad Aumentada le permite a la persona que está en el mundo físico o real, interactuar con objetos, animales y seres que están en la realidad virtual mediante un dispositivo, por ejemplo, un teléfono celular inteligente o un computador. En otras palabras, son imágenes que se generan en el computador y que el usuario ve mediante el dispositivo a su alrededor y en tiempo real.

Pero para aterrizar el concepto y que todos podamos comprender mejor el alcance de esta innovadora herramienta, les compartimos un video de National Geographic que ilustra muy bien el tema. Atención, comunicadores, mercadólogos y publicistas, ¡porque estar a la vanguardia no da espera!

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¡Nos vemos muy pronto! Síguenos en twitter @jtorresconsult @jeannetteTF

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Publicado por en enero 24, 2014 en Uncategorized

 

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Decálogo básico para el community management

¡Muy útil, mil gracias!

Redes Sociales, desarrollo web, posicionamiento, internet

¿Eres una empresa y tienes redes sociales? Puede que estés ejecutando in-house, o que tengas una agencia que te de apoyo. En cualquiera de los dos casos, estas notas te van a funcionar.

Principalmente, si eres cliente, te va a servir este decálogo* para tenerlo en cuenta en la relación de trabajo con tu agencia.

– Para cualquier proyecto en redes sociales, lo ideal es que pongas tus propios KPIs y trabajes sobre eso. ¿Quieres lograr nuevos seguidores en Twitter? ¿Cuántos al mes? ¿Tu parámetro es la cantidad de conversaciones, o más bien descubrir usos de tu producto?

Solamente recuerda que la importancia de las comunidades no está en la cantidad de seguidores, sino en la calidad de interacciones con ellos. Antes de plantear tus indicadores clave, analiza a cuál necesidad u objetivo vas a responder: awareness, engagement, etcétera.

– Mantén lo más clara posible la estrategia sobre la que…

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Pequeños cambios logran grandes cosas:

El correo electrónico, gran oportunidad para comunicarse bien

Por Jeannette Mercedes Torres Flórez
Consultora Máster J.Torres Consultores
 

Hace pocas semanas, una querida colega que decidió aceptar un nuevo reto en otras latitudes me comentaba compungida acerca de su experiencia en su nuevo trabajo: ¡Jeannette, nadie me respondía ni un solo e-mail de los que enviaba, así que me sentía totalmente ignorada y perdida! ¿Puedes creerlo?

Mi respuesta no fue muy alentadora porque aunque parezca inverosímil muchas personas, cientos de organizaciones no tienen dentro de su cultura de comunicación el contestar los correos electrónicos, de manera que lamentablemente, sí, podía creerlo.

Y es que muchas veces los directores de comunicación, los asesores y consultores nos preocupamos por diseñar macro estrategias, manuales y políticas que nos “aseguren” una ruta adecuada en materia de comunicación pero olvidamos los principios fundamentales de la palabra en sí: “poner en común”.

Responder, mucho más que cortesía

jtorres1Imagine que uno de sus clientes principales, o por qué no, su jefe directo lo llama por teléfono y le pregunta: -¿Hola, cómo estás? Quiero saber si ya me enviaste la propuesta…-  Ahora piense que su respuesta es un largo silencio. Seguramente, luego de unos cuantos segundos,  al otro lado de la línea oiría un ¿Aló? ¿Aló? ¡Alóóó! y luego, el sonido del teléfono al colgar. La posibilidad de disgusto de ese “otro” es muy, muy alta.

Ahora bien, piense en un encuentro en la calle con un  buen amigo o colega, quien manifiesta su alegría de verlo diciéndole: – ¡Cuánto tiempo amigo, qué alegría! ¿Cómo va todo por tu vida?-  Imagine nuevamente que su respuesta es un silencio verbal y no verbal eterno, inexpresivo. Sin duda, compartirá conmigo la enorme posibilidad que existe de no volver a ver jamás a esa persona, puesto que pensará que usted es un perfecto grosero.

Pues bien, tanto la primera como la segunda situación que hemos ejemplarizado, son contextos idénticos a los que se generan cuando una persona no responde un e-mail o correo electrónico.

Quien escribe se toma un tiempo, hace un esfuerzo importante porque el mensaje que emite vaya a usted de forma oportuna, clara y sencilla y su respuesta nunca llega. ¡Horror! Es una mínima norma de cortesía, pero además de comunicación efectiva, el brindar una respuesta – así sea corta – como retroalimentación.

Es cuestión de estilo

jtorres2Si usted es un DIRCOM, los equipos y líderes de su organización le van a agradecer mucho el que piense y comparta algunos protocolos de respuesta a correos electrónicos para diversos momentos. Así, ese emisor no tendrá que llamarlo, visitarlo o, en el peor de los casos, escribirle otro correo electrónico para ver si el primero llegó.

De acuerdo con la cultura de la organización a la que pertenezca, el comunicador puede pensar en mensajes de respuesta corta, muy útiles cuando no es posible contestar el correo con mensaje amplio, como:

–          Muchas gracias, mensaje recibido.

–          Hemos recibido su propuesta y nos comunicaremos con usted en breve.

–          Apreciado _______ su solicitud ya está en curso.

–          ¡Qué buena noticia! En las próximas ___ horas estaremos en contacto con usted.

Lo importante aquí, es que de acuerdo con el nivel de cercanía que se tenga con el emisor, usted genere una respuesta que, en cualquier caso, sea cortés, ahorre tiempo, evite duplicar esfuerzos y lo más importante: mantenga activas nuestras buenas relaciones con las personas.

Por ahora,  ¡Hasta pronto!  Estamos atentos a sus comentarios y solicitudes sobre temas que les interesen para compartirlos desde escenario.

 
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Publicado por en agosto 27, 2013 en Uncategorized

 

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Esta vez… ¡Quiero agua en las rocas, por favor!

Por Jeannette Mercedes Torres Flórez
Consultora Máster J.Torres Consultores
 

manantial-azul-01Así como lo oye…y contrario a lo que podría usted pensar, estimado lector, no estoy cómodamente sentada en el sillón de un bar, en una cita de negocios, o en una amistosa reunión; me hallo a plena luz del día, a 2.600 metros sobre el nivel del mar, en la fría montaña, cerca del municipio de La Calera- Cundinamarca, en la bella Colombia, haciendo parte de un grupo de blogeros de temas de comunicación, mercadeo y marcas que fuimos convocados para ser fieles testigos de la pureza con la que nace y se envasa el agua Manantial.

Esta invitación hizo parte de una novedosa estrategia de comunicación de Coca-Cola Femsa para acercar la organización y sus marcas a los influenciadores de las redes sociales, pero sobre todo, para crear experiencias memorables que integran las enormes posibilidades de la comunicación on line con la incomparable posibilidad de disfrutar “en vivo y en directo” un producto, más aún si se trata de agua, una de las bebidas más preciadas del planeta, fundamental para la vida.

Algunos miembros del equipo de blogeros y DIRCOMS invitados a esta jornada. Foto: CocaCola-Femsa

Fue así como el equipo de comunicaciones de la compañía nos citó a primerísima hora de un sábado para abordar las cómodas camionetas que nos conducirían desde Bogotá hasta la sede de la embotelladora de Agua Manantial, ubicada como mencioné cerca de La Calera. El objetivo era claro: conocer la Planta de Agua Manantial y hacer un recorrido por la misma para estar al tanto de todos los pormenores del proceso de producción  y embotellamiento.

Hasta ahí sonaba muy bien, una nueva posibilidad para observar y aprender cómo trabajan las organizaciones líderes. De manera que emprendimos el rumbo y llegamos muy contentos luego de haber contemplado un paisaje verdaderamente envidiable.

Lo que no imaginé – y creo que mis compañeros blogeros tampoco-  fue que nos llevarían a la cima de la montaña a conocer dónde nace el agua y cómo es absolutamente cierto que es directamente embotellada sin ningún tipo de proceso químico. ¡No lo podía creer pero así es!

Hermosa tierra la que ve nacer el Agua Manantial. Cerros de La Calera, Cundinamarca. Foto: Jeannette M. Torres F.

Luego de un ascenso duro –no apto para sedentarios- y guiados por Campo Elías, valga la redundancia, un hombre de campo maravilloso, conocedor como el que más de la historia de la empresa y del cuidado del agua, estábamos allí, asistiendo a un momento sencillamente único: ver cómo brota de la montaña,  de una pequeña mana el agua pura,  que luego va tomando fuerza en su caudal y es conducida por ductos a los estanques de almacenamiento para llegar posteriormente a la moderna planta donde es embotellada y etiquetada para ser distribuida.

¿Lo mejor de todo? Sin duda, la posibilidad de disfrutar sentados en la hierba, respirando aire puro, con un generoso techo de árboles verdes, un cielo azul y grata compañía, de un delicioso – corrección- de muchos deliciosos vasos de agua recién salida, helada naturalmente helada, ¡en las rocas por favor!

Aquí, en lo más alto de la montaña, emerge el líquido de la vida, puro, natural, helado y así se embotella, naturalmente. Foto: Jeannette M. Torres F.

Aquí, en lo más alto de la montaña, emerge el líquido de la vida, puro, natural, helado y así se embotella, naturalmente. Foto: Jeannette M. Torres F.

Por eso, desde estas páginas, un reconocimiento a  CocaCola – FEMSA y a su equipo asesor de comunicaciones por atreverse a generar nuevas formas de interactuar con las audiencias de interés para una marca y por haber comprendido que la tecnología es un excelente vehículo para acortar distancias y conectar a la gente, pero que nada reemplaza la oportunidad de vernos cara a cara y conocer “en la fuente” los productos y servicios que orgullosamente trabajan nuestras empresas.

Buen trabajo. ¡Es realmente un placer compartir esta experiencia!

Nos vemos muy pronto con más temas de Comunicación & Mercadeo.

 
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Publicado por en junio 18, 2013 en Uncategorized

 

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