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Archivos Mensuales: noviembre 2011

Y entonces, ¿quién dices que es el Cliente Interno?

Cliente InternoMucha agua ha corrido bajo el puente desde que los teóricos clásicos definían al trabajador de una empresa como un “hombre máquina”,  alguien que sólo necesitaba conocer cuál era la tarea específica que debía cumplir, cómo debía realizarla y cuánto devengaría por ello. Un ser pasivo e ignorado, al que no se le pagaba por pensar, sino por producir.

Y aunque lamentablemente algunas compañías siguen pensando en pleno siglo XXI de esa manera, no son éstas quienes lideran el mercado, ni las que son consideradas como grandes lugares para trabajar, luego tampoco figuran en las listas de los mejores resultados, mayor posicionamiento y excelente reputación corporativa, valorada hoy como el mayor activo empresarial.

La razón es sencilla: la pirámide estratégica de las organizaciones se ha invertido; el foco está ahora en los clientes y ello implica comprender también que ese trabajador, ese empleado, ese ser humano, sin importar su cargo o su condición social, es el cliente primario y fundamental de una empresa, ya que únicamente con su compromiso, aporte y motivación, podrá la empresa cumplir a cabalidad con la promesa que realiza a sus clientes externos.

Todo esto implica que la cultura organizacional gire hacia un trabajo profundo de satisfacción del cliente interno en varias esferas: llevar a la práctica cotidiana lo que le prometemos desde la esencia de la misión, la visión y en general, desde la cultura corporativa; escucharlo permanentemente para conocer sus necesidades y expectativas dentro de la organización (lo cual comienza incluso desde el proceso de selección y enganche); gestionar su bienestar, generar espacios de crecimiento, desarrollo, participación e innovación y, en pocas palabras, contar con él o ella como el mejor aliado para alcanzar las metas que como compañía nos hemos propuesto y trabajar para que su experiencia dentro de la organización sea positiva, memorable.

Cliente Interno Y es aquí donde la comunicación interna y el endomarketing (mercadeo hacia adentro de la empresa) son pilares fundamentales para contar con clientes internos satisfechos, comprometidos, informados, con alto sentido de pertenencia, orgullosos de trabajar en esa compañía y por ende, con desempeños muy superiores a los que se obtienen sin estrategias bien concebidas y aplicadas en estos dos campos.

No obstante, la gestión del cliente interno no es una tarea del área de Recursos Humanos; debe ser parte fundamental del Direccionamiento Estratégico de las organizaciones y estar en la agenda de los líderes, de las cabezas. Es a ellos a quienes les compete estar  convencidos y comprometidos con apalancar la comunicación y ser ejemplo genuino de la importancia que tiene para la empresa fortalecer relaciones y conversaciones enriquecedoras con sus equipos de trabajo.

Bien lo señala uno de los líderes empresariales más reconocidos en el mundo, Howard Shultz, fundador de Starbucks: “No hay experiencia de Cliente externo, sin  Experiencia de CEO o sin experiencia de Empleado. Por encima de cualquier valor, toda la organización debe transmitir la oferta y cumplir la experiencia que promete al cliente, garantizando que el primero en comprarla sea su cliente interno”.

Y para eso estamos quienes dedicamos nuestra labor diaria a la comunicación estratégica y a posicionar al endomarketing como una poderosa herramienta que contribuye a reducir significativamente los niveles de deserción, la apatía laboral, la falta de iniciativa del equipo de una empresa y que potencia la posibilidad del trabajo colaborativo y la participación voluntaria.

Renovamos la invitación para contar con sus aportes, comentarios y sugerencias. Este es un espacio que se enriquece con su valiosa opinión.

Si quieres aplicar la comunicación interna y el endomarketing a tu organización contáctanos. Envianos un mail a jmtorres@jtorresconsultores.com. Hasta la próxima y seguimos en evolución. www.jtorresconsultores.com   En Twitter: @Jtorresconsult

Autor: Jeannette M. Torres F.

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Publicado por en noviembre 30, 2011 en Uncategorized

 

Endomarketing y Comunicación en Evolución

Este es nuestro saludo de bienvenida a un nuevo escenario para hablar, aportar y discutir sobre endomarketing y, en general, sobre las inmensas posibilidades que hoy nos brindan la comunicación y el mercadeo, cuando se incorporan a la estrategia general de una organización.

Estar aquí es ante todo reconocer la importancia de atreverse a estar. Es saber que esta es la mejor forma de crear comunidad y oportunidades alrededor de los temas que nos interesan, desde el ámbito laboral y de negocios.

No ha sido fácil tomar la decisión personal y corporativa de generar la primera conversación, porque una vez que comienza no debe parar nunca. Y más allá, nos exige compromiso y dedicación para generar contenidos interesantes, que sumen en aprendizaje y experiencia colectiva. Sabemos que aunque en otros países como Brasil, el endomarketing (mercadeo hacia adentro de una organización) es ya una poderosa herramienta estratégica de los líderes empresariales para hacer de sus trabajadores sus mejores clientes y por ende, sus mejores vendedores, en Colombia, aún navegamos en un océano azul, bastante inexplorado, que requiere de una importante tarea de educación a empresarios, comunicadores y por supuesto, a los mismos trabajadores en cuanto a sus posibilidades, alcances y beneficios.

Y desde J.Torres Consultores estamos para eso, para compartir nuestra experiencia de más de una década de investigación y trabajo continuo con las empresas grandes, medianas y pequeñas. Realmente estamos comprometidos con que a través del endomarketing, la comunicación organizacional y el mercadeo podamos tener clientes internos y externos mucho más satisfechos con las promesas que han recibido y por lo tanto, estas empresas logren optimizar su posicionamiento, reputación, cohesión y resultados corporativos.

Para empezar, compartimos con ustedes este video clip que resume nuestro concepto de endomarketing, la esencia de lo que promovemos y sabemos hacer:

Esperamos desde ya sus aportes, comentarios y preguntas, porque ¡la única manera de construir es compartir!

http://www.jtorresconsultores.com

Autor: Jeannette M. Torres F.

 
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Publicado por en noviembre 23, 2011 en Uncategorized

 

¡Bienvenidos!

!Gracias por darnos la oportunidad de comenzar esta conversación…!

Comunicación Estratégica y Endomarketing Bogotá

J. Torres Consultores es una marca pensada desde la gente y para la gente.

Nacimos para contribuir desde las posibilidades de la Comunicación Estratégica y el Mercadeo Integrado al desarrollo de seres humanos más felices en sus escenarios laborales y comerciales.

Nuestro compromiso es apoyar a las organizaciones en la plena satisfacción de sus clientes internos y externos y, en consecuencia, contribuir a su reputación, imagen y gestión exitosa, con alto compromiso social.

NUESTRO FOCO

Entendemos y aplicamos el concepto de Consultor como un acompañamiento profesional, cercano y sobre todo, ajustado de principio a fin a las necesidades particulares de cada uno de nuestros clientes, bien sea en la gran empresa o en las PYMES para obtener los mejores resultados.

Dentro de esa perspectiva, estamos en capacidad de diagnosticar el estado de la Comunicación Organizacional Interna o Externa, o la efectividad de las estrategias de Mercadeo y Satisfacción del Cliente para posteriormente, con base en los análisis y las oportunidades de mejora detectadas, crear y ejecutar las estrategias que sean necesarias para alcanzar y superar los objetivos de nuestros clientes.

Cumple papel importante el diseño de indicadores de medición de la gestión comunicativa y de mercadeo en cada uno de nuestros acompañamientos.

 
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Publicado por en noviembre 18, 2011 en Uncategorized