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El Compromiso del Líder con el Cliente Interno

Por: Jeannette Mercedes Torres Flórez

Consultora Master J.Torres Consultores.

¡Hola muy buen inicio de semana para ti!

Lider

Hoy quiero compartir contigo un artículo recién publicado por el conocido Blog de Marketing Relacional Speak One to One, en donde Laura López conversó conmigo sobre el compromiso de los líderes en el uso del endomarketing como herramienta estratégica en las organizaciones, espero te sea útil.

Puedes ver el artículo completo en el siguiente link:

http://www.speak1to1.com/archivos/1812/el-compromiso-del-lider-con-el-cliente-interno

 
 

¡Tres frases que cambian el mundo de una organización y el tuyo propio!

¡Tres frases que cambian el mundo de una organización y el tuyo propio!.

 
 

¡Tres frases que cambian el mundo de una organización y el tuyo propio!

Por: Jeannette Mercedes Torres Flórez- Consultora Máster

¡Hola!

En esta edición quiero que volvamos nuevamente la mirada sobre tres sencillas frases que realmente, como lo sugiere el título del blog, pueden cambiar el mundo de una organización y de las personas en general. Son sencillas, cotidianas y aparentemente simples,trilladas y “parte del paisaje”,  pero al decirlas, acompañadas de una actitud positiva y sincera, son llaves muy poderosas que abren las puertas hasta del más duro de los seres humanos. Por eso, antes de pensar en estrategias muy elaboradas para mejorar la comunicación y las relaciones con nuestros clientes internos o externos, encarguémonos de asegurar que estas tres frases realmente hacen parte de nuestros protocolos laborales y personales.

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1) ¡Buenos días!:  Haz la prueba, intenta darle los buenos días a alguien sin sonreír …¿Es imposible, verdad? Del mismo modo, quien recibe tu saludo en la mañana tenderá por instinto a responderte y así no esté en su mejor momento o no hagan parte de su “naturaleza” la cordialidad y la calidez, esbozará en su rostro algo similar a una sonrisa. ¡Nunca falla! Procura entonces, saludar mirando a los ojos, con un tono amable pero enérgico, ¡que encienda el motor de la buena energía en todas las personas con las que te contactes! y promueve con tu ejemplo este comportamiento en tu familia, trabajo y círculos en los que te desenvuelves.

2) Por favor: nada más grato al oído de un ser humano el que otro lo valore y dignifique solicitándole una acción con humildad y sencillez, las cuales se resumen en estas dos cortas palabras. Es muy poco probable que si le pides algo a una persona, insistimos, acompañando la frase con la mejor actitud, ésta se niegue a prestarte apoyo, o por lo menos, a responderte cordialmente. No importa si de quien necesitas el favor es tu subalterno ¡mejor aún! estarás dando un gran ejemplo de humildad y verdadero liderazgo, porque recuerda: mientras más alto estés, más pequeño debes hacerte ante los ojos de los otros y ganarás su respeto y confianza.

3) ¡Muchas gracias!: jamás dejes de agradecer a todas las personas que de alguna manera te han prestado su servicio, apoyo, orientación, trabajo,  o que han dedicado tiempo valioso a escucharte. La gratitud es una  de las virtudes más destacadas de los grandes líderes y refleja además cortesía y buena educación, tan necesarias en nuestra sociedad de hoy.

Si eres comunicador, o te encargas de las comunicaciones en tu organización no dejes de promover y trabajar estos 3 ingredientes fundamentales de una buena comunicación y de las relaciones sanas y duraderas.

¡Nos vemos pronto con otro tema de comunicación & endomarketing!

Gracias por compartir con quienes consideres puede serles útil esta información.

 
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Publicado por en marzo 18, 2015 en Communication

 

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¡Conoce sobre Realidad Aumentada, vale la pena!

¡Conoce sobre Realidad Aumentada, vale la pena!.

 
 

¡Conoce sobre Realidad Aumentada, vale la pena!

¡Conoce sobre Realidad Aumentada, vale la pena!

Por: Jeannette Mercedes Torres Flórez.

Consultora Máster

J.Torres Consultores

¡Un hola grande para todos!

Aquí estamos de nuevo, compartiendo con ustedes sobre temas de comunicación, mercadeo, nuevas tecnologías y, por supuesto, endomarketing, nuestra gran pasión.

En esta oportunidad queremos conversar sobre un término que ya se pasea por el vocabulario organizacional pero que aún no es claro para muchos. Hoy, durante una reunión de trabajo con uno de nuestros clientes nos solicitaron trabajar una propuesta para un evento interno que incluyera algo de Realidad Aumentada.

Ampliando un poco la información, comprendimos que nuestra cliente se refería a la posibilidad de elaborar para la compañía objetos a gran escala, es decir, “dummies” tamaño gigante. Le explicamos entonces que la Realidad Aumentada es una nueva tecnología que permite crear una experiencia muy vivencial al integrar la vida real con la virtual, en lo que se denomina también “realidad mixta”.

Como tal, la Realidad Aumentada le permite a la persona que está en el mundo físico o real, interactuar con objetos, animales y seres que están en la realidad virtual mediante un dispositivo, por ejemplo, un teléfono celular inteligente o un computador. En otras palabras, son imágenes que se generan en el computador y que el usuario ve mediante el dispositivo a su alrededor y en tiempo real.

Pero para aterrizar el concepto y que todos podamos comprender mejor el alcance de esta innovadora herramienta, les compartimos un video de National Geographic que ilustra muy bien el tema. Atención, comunicadores, mercadólogos y publicistas, ¡porque estar a la vanguardia no da espera!

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¡Nos vemos muy pronto! Síguenos en twitter @jtorresconsult @jeannetteTF

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Publicado por en enero 24, 2014 en Uncategorized

 

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Decálogo básico para el community management

¡Muy útil, mil gracias!

Redes Sociales, desarrollo web, posicionamiento, internet

¿Eres una empresa y tienes redes sociales? Puede que estés ejecutando in-house, o que tengas una agencia que te de apoyo. En cualquiera de los dos casos, estas notas te van a funcionar.

Principalmente, si eres cliente, te va a servir este decálogo* para tenerlo en cuenta en la relación de trabajo con tu agencia.

– Para cualquier proyecto en redes sociales, lo ideal es que pongas tus propios KPIs y trabajes sobre eso. ¿Quieres lograr nuevos seguidores en Twitter? ¿Cuántos al mes? ¿Tu parámetro es la cantidad de conversaciones, o más bien descubrir usos de tu producto?

Solamente recuerda que la importancia de las comunidades no está en la cantidad de seguidores, sino en la calidad de interacciones con ellos. Antes de plantear tus indicadores clave, analiza a cuál necesidad u objetivo vas a responder: awareness, engagement, etcétera.

– Mantén lo más clara posible la estrategia sobre la que…

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Pequeños cambios logran grandes cosas:

El correo electrónico, gran oportunidad para comunicarse bien

Por Jeannette Mercedes Torres Flórez
Consultora Máster J.Torres Consultores
 

Hace pocas semanas, una querida colega que decidió aceptar un nuevo reto en otras latitudes me comentaba compungida acerca de su experiencia en su nuevo trabajo: ¡Jeannette, nadie me respondía ni un solo e-mail de los que enviaba, así que me sentía totalmente ignorada y perdida! ¿Puedes creerlo?

Mi respuesta no fue muy alentadora porque aunque parezca inverosímil muchas personas, cientos de organizaciones no tienen dentro de su cultura de comunicación el contestar los correos electrónicos, de manera que lamentablemente, sí, podía creerlo.

Y es que muchas veces los directores de comunicación, los asesores y consultores nos preocupamos por diseñar macro estrategias, manuales y políticas que nos “aseguren” una ruta adecuada en materia de comunicación pero olvidamos los principios fundamentales de la palabra en sí: “poner en común”.

Responder, mucho más que cortesía

jtorres1Imagine que uno de sus clientes principales, o por qué no, su jefe directo lo llama por teléfono y le pregunta: -¿Hola, cómo estás? Quiero saber si ya me enviaste la propuesta…-  Ahora piense que su respuesta es un largo silencio. Seguramente, luego de unos cuantos segundos,  al otro lado de la línea oiría un ¿Aló? ¿Aló? ¡Alóóó! y luego, el sonido del teléfono al colgar. La posibilidad de disgusto de ese “otro” es muy, muy alta.

Ahora bien, piense en un encuentro en la calle con un  buen amigo o colega, quien manifiesta su alegría de verlo diciéndole: – ¡Cuánto tiempo amigo, qué alegría! ¿Cómo va todo por tu vida?-  Imagine nuevamente que su respuesta es un silencio verbal y no verbal eterno, inexpresivo. Sin duda, compartirá conmigo la enorme posibilidad que existe de no volver a ver jamás a esa persona, puesto que pensará que usted es un perfecto grosero.

Pues bien, tanto la primera como la segunda situación que hemos ejemplarizado, son contextos idénticos a los que se generan cuando una persona no responde un e-mail o correo electrónico.

Quien escribe se toma un tiempo, hace un esfuerzo importante porque el mensaje que emite vaya a usted de forma oportuna, clara y sencilla y su respuesta nunca llega. ¡Horror! Es una mínima norma de cortesía, pero además de comunicación efectiva, el brindar una respuesta – así sea corta – como retroalimentación.

Es cuestión de estilo

jtorres2Si usted es un DIRCOM, los equipos y líderes de su organización le van a agradecer mucho el que piense y comparta algunos protocolos de respuesta a correos electrónicos para diversos momentos. Así, ese emisor no tendrá que llamarlo, visitarlo o, en el peor de los casos, escribirle otro correo electrónico para ver si el primero llegó.

De acuerdo con la cultura de la organización a la que pertenezca, el comunicador puede pensar en mensajes de respuesta corta, muy útiles cuando no es posible contestar el correo con mensaje amplio, como:

–          Muchas gracias, mensaje recibido.

–          Hemos recibido su propuesta y nos comunicaremos con usted en breve.

–          Apreciado _______ su solicitud ya está en curso.

–          ¡Qué buena noticia! En las próximas ___ horas estaremos en contacto con usted.

Lo importante aquí, es que de acuerdo con el nivel de cercanía que se tenga con el emisor, usted genere una respuesta que, en cualquier caso, sea cortés, ahorre tiempo, evite duplicar esfuerzos y lo más importante: mantenga activas nuestras buenas relaciones con las personas.

Por ahora,  ¡Hasta pronto!  Estamos atentos a sus comentarios y solicitudes sobre temas que les interesen para compartirlos desde escenario.

 
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Publicado por en agosto 27, 2013 en Uncategorized

 

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